Emily Soutache Általános szerződési feltételei (ÁSzF)
Tájékoztatjuk, hogy Ön mint vásárló (fogyasztó) az www.emilysoutache.com címen elérhető honlap használatával kinyilvánítja, hogy ismeri és elfogadja, az alábbi, a Ptk. (2013. évi V. törvény) 6:77-6:81.§ alapján megírt általános szerződési feltételeket. Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív használója kíván lenni az oldal által kínált lehetőségeknek, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásaimat, amennyiben minden pontjával egyetért, és azokat kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.
Jelen dokumentum, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre. Az alábbi feltételekkel szabályozott szerződés a Ptk. szerint távollevők között létrejött szerződésnek minősül.
1. Üzemeltetői adatok
- Cégnév: Rigó Emese e.v.
- Székhely: 2120 Dunakeszi, Márta u. 3/1.
- Adószám: 69317794-1-33
- EU-s adószám: HU69317794
- Cégjegyzék szám: 53010096
- Szerződés nyelve: magyar
- Elektronikus elérhetőség: emilysoutouch@gmail.com
- Telefonos elérhetőség: +36203272323
- Számlaszám: 50464087-10003949 (MBH Bank)
- Tárhelyszolgáltató: ELIN.hu Kft. (Székhelye: 9024 Győr, Déry T. u. 11.; Adószáma: 14315754-2-08; elérhetősége: +36/70/297-4811)
A szolgáltató a jelen általános szerződési feltételekben a továbbiakban: üzemeltető.
2. Adatvédelem
Az Emily Soutache internetes üzlet online értékesítési tevékenységével kapcsolatban kezeli a vásárlók adatait. Az adatkezelés kizárólagos célja az elküldött megrendelések teljesítése. Jelen webáruház csak olyan személyes adatokat kezel, melyek szükségesek a vásárlás teljesítéséhez. A felhasználó a vásárlásával hozzájárul a megrendelés leadásakor önkéntesen megadott adatainak szolgáltató általi kezeléséhez.
2.1. A kezelt adatok köre, célja, hozzáférése
Vásárlás/megrendelés leadása esetén: név, elérhetőségek (e-mail cím), szállítási cím, számlázási cím. Az adatkezelés célja: a megrendelés teljesítéséhez szükség adatok rendelkezésre állása. Az adatok megismerésére kizárólag az Emily Soutache adatkezelője (Rigó Emese egyéni vállalkozó mint szolgáltató) és a csomag kiszállítását végző szolgáltató jogosult.
A webáruházban a megrendelést leadott felhasználó kérheti az adatkezelőnél e-mailben vagy a kapcsolati űrlapon személyes adatainak helyesbítését, törlését és zárolását.
Az adatkezelés 2011. évi CXII. az információs önrendelkezési jogról és az információszabadság szóló törvénynek megfelelően történik.
A részletes adatkezelési tájékoztatót itt tudod megtekinteni.
2.2. A megvásárolható termékek, szolgáltatások köre
Kizárólagosan a jelen webáruházban található kézműves termékek vásárolhatók meg. A termékfotókon szereplő egyéb kellékek az illusztráció részét képezik. A megvásárolható tárgy a leírásban szereplő termék. Minden termék kézzel készült. Igény esetén és az alapanyagok függvényében lehetőség van több példány megrendelésére is ugyanazon termékből. Erről a vásárlóval e-mailben egyeztetünk. A feltüntetett árak bruttó árak, melyek a termék teljes árát tartalmazzák; a szállítási költség ezen felül kerül felszámításra. A szállítási költség bizonyos esetekben a szolgáltatót terheli, amelyről a postai díjak és szállítás menüpont alatt található részletes információ.
3. Általános szerződési feltételek elfogadása és az adás-vételi szerződés létrejötte
A felhasználónak az Emily Soutache Webáruházban történő vásárláshoz el kell fogadnia a jelen általános szerződési feltételeket. Amennyiben nem fogadja el, a webáruházban történő vásárlásra nincs lehetősége. A rendelés elküldésével a vásárló tudomásul veszi, hogy a termékek webáruházban feltüntetett árán felül szállítási költséget kell fizetnie, mely a megrendelt áruk szállítási módja alapján kerül kiszámításra. A vásárló tudomásul veszi, hogy a rendelés véglegesítése fizetési kötelezettséggel jár.
A felhasználó a webshopból történő vásárlás esetén e-mailben visszaigazolást kap, amellyel adásvételi szerződés jön létre a felhasználó (vásárló) és a szolgáltató között. A felhasználó a vásárlással elfogadja, hogy az így kötött szerződés írásban megkötöttnek minősül, melyre az aktuális magyarországi törvények irányadóak. A szerződéskötés nyelve magyar. A szerződés iktatásra nem kerül. Amennyiben a megrendelés megérkezésétől számított 2 munkanapon belül a vásárló nem kap visszaigazolást, úgy mentesül az ajánlati kötöttség alól, és nem köteles a megrendelt terméket kifizetni. Amennyiben a vásárló a visszaigazolástól számított 72 órán belül nem teljesíti fizetési kötelezettségét, megrendelése (és így az adás-vételi szerződés) törlésre kerül.
Az Emily Soutache Webáruház a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara és a területi kereskedelmi és iparkamarák etikai kódexe alapján végzi szolgáltatói tevékenységét. Az etikai kódex szövege elérhető ezen a linken.
3.1. A rendelés menete
A webáruházban történő vásárlás regisztrációhoz nem kötött; azonban a könnyebb kezelhetőség érdekében javasolt létrehozni egy saját fiókot az oldalon, melyre a Fiókom menüpontra kattintva van lehetőség.
A megrendelés leadásakor meg kell adni a vásárláshoz szükséges adatokat: a nevet, számlázási és szállítási adatokat, e-mail címet. A felhasználók e-mail címük megadásával hozzájárulnak ahhoz, hogy az üzemeltető/szolgáltató technikai jellegű üzenetet küldjön számukra. A regisztrált adatokat az üzemeltető kérelemre törli a rendszerből. A törlési kérelem biztonsági okokból csak akkor lesz érvényes, ha a törlési kérelmet a felhasználó e-mailben megerősíti; így elkerülhető, hogy valaki szándékosan, vagy tévedésből mást töröljön a regisztrációs adatbázisból.
3.2. Rendelési információk
A megjelenített termékek kizárólag a webáruházon keresztül, online rendelhetőek meg, a fizetés banki előre utalással, bankkártyás fizetéssel, előzetes egyenlegfeltöltés útján vagy ajándékutalvány beváltásával történik, és a termékek FoxPost automatába, vagy futárszolgálattal kerülnek kiszállításra.
A termékekre vonatkozóan megjelenített árak bruttó árak, és nem tartalmazzák a szállítási díjat.
Amennyiben az üzemeltető hibás árat tüntet fel a termék mellett, a tőle elvárható gondosság ellenére, és a termék ára annak általánosan elfogadott árától eltér, úgy az üzemeltető nem köteles a terméket a hibás áron szolgáltatni, de köteles a megrendelés visszaigazolásában felajánlani a vásárló részére a valós áron történő vásárlás lehetőségét. Amennyiben a vásárló ezzel a lehetőséggel nem kíván élni, úgy megilleti a szerződéstől való egyoldalú elállás joga.
A részletes szállítási díjszabás a jelen szerződési feltételek része, amelyek a Postai díjak és szállítás menüpont alatt találhatók.
3.2.1. A megrendelések feldolgozása
A megrendelések feldolgozása folyamatos. Rendelést 0-24 óráig lehet leadni. A rögzített rendelés beérkezésétől számított 2 munkanapon belül a vásárló a megrendelés során megadott e-mail címen visszaigazolást kap a megrendelés összekészítéséről, az utaláshoz szükséges adatokról és a fizetendő végösszegről, amely már a szállítási költséget is tartalmazza.
A megrendelés utólagos módosítása és az adatbeviteli hibák javítása csak e-mailben vagy a kapcsolati űrlap kitöltésével, a kiszállítás megkezdése előtt lehetséges.
Készleten lévő termékek postára adása legfeljebb 3 munkanapon belül megtörténik – elsőbbségi szállítási igény esetén is. Egyedi megrendelések esetén a szolgáltató felveszi Önnel a kapcsolatot a megadott e-mail címén.
3.2.2. A megrendelt termék ellenértékének fizetési módjai
A webshopból megvásárolt termékek ellenértékét többféleképpen lehet kiegyenlíteni: (1) közvetlen banki átutalással; (2) bankkártyás fizetéssel; (3) előzőleg feltöltött saját Barion egyenleggel, valamint (4) az Emily Soutache saját fiókban feltöltött egyenlegről, ill. (5) Ajándékutalvány beváltásával. Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013. Erről további információ a Barion fizetési tájékoztató oldalon található. Banki előre utaláskor a csomag feladására csak a tranzakció beérkezését követően, legfeljebb 3 munkanapon belül kerül sor.
A megrendelt áru Foxpost automatába, vagy futárral történő házhoz szállítás keretében vehető át.
A fizetendő végösszeg minden költséget tartalmaz (nem adódik hozzá további ÁFA). A számla elektronikus formában kerül kiállításra, amit a fizetés beérkezését követően a megadott e-mail címre küldök el. Kérném, hogy a csomagot kézbesítéskor a kézbesítő előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés, vagy hiány esetén, kérje jegyzőkönyv felvételét, és ne vegye át a csomagot. Amennyiben később észlelne sérülést a terméken, úgy, a kézhez vételtől számított 14 munkanapig lehetősége van azt visszapostázni, és kérni a felár nélküli javítását, majd újbóli postázását; vagy visszaküldést követően a termék ellenértékének visszautalását. Az imént említett esetekben, a visszaküldés költsége az üzemeltetőt terheli, amely átutalással kerül kiegyenlítésre. Azonban, amennyiben olyan változtatást szeretne a megrendelő, amely nem hibásodásból, sérülésből ered (pl. akasztócsere), a plusz postázás díja a megrendelőt terheli.
Minden, a vásárlás menetével és a fizetési módokkal kapcsolatos információ ezen az oldalon található.
3.2.3. Házhoz szállítás díjszabása
A szállítás FoxPost automatába történő kiszállítás útján vagy GLS futárszolgálattal történik.
A FoxPost automatába történő kiszállítás díja: 1499 Ft.
30.000 Ft vagy afeletti vásárlás esetén, melybe a szállítási költség nem tartozik bele, a szállítási költséget a szolgáltató átvállalja.
Futárral történő kiszállítás esetén a GLS szolgáltatását veszem igénybe, melynek díja 2400 Ft. Futárszállítás kizárólag belföldre érvényes.
3.2.4. Szállítási határidő
Készleten lévő termékek esetében a termék végösszegének a számlán történő jóváírását követő legfeljebb 3 munkanap.
Az oldalam működésével; a termékek megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő esetleges további kérdések esetén a Kapcsolat menüpont alatt megadott elérhetőségeimen rendelkezésére állok.
A kiszállítással kapcsolatos információkról ezen az oldalon tájékozódhatsz.
4. Elállás joga
A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014. kormányrendelet szabályozása értelmében a jelen pont rendelkezései kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárló esetében alkalmazhatóak. A fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt, bontatlan csomagolású terméket. Amennyiben a fogyasztó él elállási jogával, úgy ezt az üzemeltetővel egyértelmű írásbeli nyilatkozatban köteles közölni (postán ajánlott tértivevényes küldeményben, vagy e-mailben). Az üzemeltető az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul köteles azt visszaigazolni a fogyasztó felé. A fogyasztó elállása esetén a megrendelt terméket köteles elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül az üzemeltetőnek visszaküldeni. A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli.
Amennyiben a fogyasztó elállási jogát gyakorolja, úgy az erre vonatkozó nyilatkozat kézhezvételét követő 14 napon belül köteles az üzemeltető a fogyasztónak az általa teljesített fizetéseket visszatéríteni, beleértve a szállítás díját is. Ez alól kivétel, ha a fogyasztó olyan fuvarozási módot választott, amely többletköltséggel jár , és amely a szokásos fuvarozástól eltérő – a sima ajánlott postai szállítási módon kívüli egyéb szállítási módok (elsőbbségi, futár). A szolgáltatónak a visszafizetési kötelezettségét mindaddig nem kell teljesítenie, amíg a szolgáltatott terméket vissza nem kapta.
Üzemeltető követelheti a fogyasztótól a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését. Ezért kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak a megtérítése a fogyasztót terhelik.
A csomag visszaküldésének beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség (például, hogy a visszaküldött termék sérült, vagy hiányos volt).
Nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog:
- olyan termék esetén, melynek ára az üzemeltető által nem irányítható pénzpiaci mozgásoktól, ingadozásoktól függ
- olyan, nem előre gyártott termék esetében, amelyet kifejezetten a fogyasztó kérésére, az ő által szabott igények alapján egyedi kérésének megfelelően került előállításra,
- olyan termék esetében, amelynél a fogyasztó kifejezett kérésének tesz eleget az üzemeltető sürgős javítási, vagy karbantartási munkáknál
Elállási nyilatkozat minta:
Címzett: Rigó Emese, 2120 Dunakeszi, Márta utca 3/1.
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja:
Átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
Fogyasztó(k) aláírása (papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:
5. Jótállás joga
A Ptk. szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre a rendelet szabályai szerint jótállási kötelezettség terjed ki. A jótállás időtartama a fogyasztási cikk átvételétől számított egy év. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállás a csomagban küldött jótállási jeggyel, vagy ha a szolgáltató jótállási jegyet nem bocsátott a vásárló rendelkezésére, úgy a számlával érvényesíthető.
Jótállási igénye alapján a jogosult választása szerint
- javítást vagy cserét igényelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget; vagy
- az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén a jótállási igény nem érvényesíthető.
Ugyanazon hiba miatt szavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Azon termékekre, amelyek eladási ára 10.000 Ft vagy az alatti, jótállás nem vonatkozik.
Az üzemeltető által forgalmazott egyes termékekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás szabályait tartalmazó 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szerint 1 éves jótállási idő áll a fogyasztó rendelkezésére a termék átadásának napjától. A vásárlót a jótállás joga akkor nem illeti meg, ha a hiba a termék fogyasztó részére való átadását követően keletkezett. A megjelölt rendelet alá nem tartozó termékek tekintetében a gyártó által biztosított jótállási idő a termék mellett feltüntetésre kerül. Ezzel kapcsolatos problémák felmerülése esetén az üzemeltető pontos információt tud adni. Jótállás esetében a fogyasztó a jótállási időn belül a meghibásodott termék díjmentes javítása, vagy cseréje illeti meg. A garanciális javítások a gyártási hibából eredő meghibásodásokra terjednek ki. A garancia feltételek a használati útmutatóban levő feltételek betartásával együtt érvényesek.
Egyebekben a jótállásra a Ptk.6.171-173.§-ban foglaltak az irányadóak.
6. Szavatosság
A szolgáltató a forgalmazott termékekre a Ptk. szerinti mértékben és határidőben vállal szavatosságot. A szolgáltató nem teljesít hibásan, ha a vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte vagy ismernie kellett. A vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.
Kellékszavatosság: a szolgáltató felelősségét kizárólag a termék olyan hibája alapozza meg, mely hibának oka a termékben már a vásárlás pillanatában fennáll, csupán még nem felismerhető (rejtett hiba). A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kellékszavatossági igény esetén a jogosult választása szerint
- javítást vagy cserét igényelhet, kivéve, ha a választott szavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget; vagy
- az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
A vásárló a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a vásárló kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolja, hogy a terméket az Emily Soutache Webáruházban vásárolta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a vásárló köteles bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén a szavatossági igény nem érvényesíthető.
Termékszavatosság: a szolgáltató által eladott, hibás termék esetén a vásárló kizárólagosan a hibás termék kijavítását vagy cseréjét jogosult igényelni a szolgáltatótól. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a megadott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A szolgáltató mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, amennyiben a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba nem volt felismerhető. A termékszavatossági igényt kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.
7. Panaszok intézése
A panaszügyintézés helye a jelen weboldal. Amennyiben a vásárlónak panasza van, a szolgáltató e-mail címén vagy a kapcsolati űrlapon jelezheti azt a szolgáltató felé. A szolgáltató a panaszra 2 munkanapon belül e-mailben reagál.
A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése a békéltető testület hatáskörébe tartozik. Az Emily Soutache Webáruház székhelye szerint illetékes békéltető testület:
- Neve: Pest Megyei Békéltető Testület
- Címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.
- Levelezési címe: 1364 Budapest, Pf.: 81
- Telefonszáma: 06/1/2690703
- E-mail címe: pmbekelteto@pmkik.hu
A további megyék békéltető testületének elérhetőségei a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium weboldalán tekinthetők meg, ezen a linken.
A vásárló fogyasztóvédelmi panaszával fordulhat a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz. A területi kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységeinek elérhetőségei ezen a linken tekinthetők meg.
A vásárló személyes adatainak védelmével kapcsolatos panaszaival fordulhat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság ügyfélszolgálatához, melynek elérhetőségei ezen a linken tekinthetők meg.
8. Adatkezelés
Az üzemeltető az oldal használata során a rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki kívülálló, harmadik személy számára, kivéve abban az esetben, amennyiben az alvállalkozója számára (Pl: futárszolgálat) a megrendelés kézbesítéséhez ez szükséges.
Az oldal böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítésre statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat az üzemeltető kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. A szolgáltatás igénybevételéhez sütik engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezni a sütik használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Sütik tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A sütik egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A sütikben személyes adat nem kerül tárolásra. A megrendelés folyamán rögzített adatokat az üzemeltető a megrendelés teljesítéséhez használja fel. Az egyes informatikai rendszerek által, az oldalon leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán megadott adatokkal rögzítésre és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra. Az oldal böngészése, illetve a regisztráció folyamán biztosított blogra, hírlevélre való feliratkozás során megadott adatokat az üzemeltető bizalmasan kezeli. Továbbá, leiratkozás kérhető a megadott elérhetőségek valamelyikén. Adataid törlését, módosítását bármikor kérheted írásban.
A megrendeléssel kezdődő eljárás során a 2011. évi CXII. törvény rendelkezései az irányadók, a szolgáltató adatvédelmi nyilatkozata a honlapon érhető el.